一、適用範圍
(一)隱私權及資訊安全政策內容，包括如何處理在您使用系統服務時收集到的個人資料。
(二)隱私權及資訊安全政策不適用於系統以外的相關連結網站，也不適用於非本系統所委託或參與管理的人員。
二、個人資料蒐集目的：
(一)為進行系統案件登錄、聯繫、處理、回復及滿意度調查等需求，將蒐集您的個人資料。
(二)為進行提升縣政服務品質等相關研究，系統將蒐集您的個人資料進行解讀與分析，並提供本府各機關施政參考與建議。
三、蒐集之個人資料之範圍：
包括姓名、電子信箱、聯絡電話、行動電話、查報位置、聯絡方式及使用時間等。
四、個人資料利用之期間、地區、對象及方式
(一)期間：於蒐集目的之存續期間或因執行業務所需保存期間內，得合理利用您的個人資料。
(二)地區：您的個人資料將用於本府提供服務之地區。
(三)對象：本府（含受本府委託處理事務之公務及非公務機關）。
(四)方式：本府會將蒐集的個人及案件資料內容，以自動化機器或其他非自動化之方式進行統計與分析，分析結果將以統計後的數據或說明文字呈現，除供內部研究外，並將視需要公布該數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。
五、保護措施：
(一)您填寫的個人資料，將提供承辦人參考辦理，並在符合個人資料保護法之特定目的情形下蒐集、處理及利用。另配合司法單位合法的調查或符合個人資料保護法之特定目的外利用規定（個人資料保護法第十六條），系統管理單位會從資料庫查詢及提供個人資料予相關單位或人士。
(二)為了提升來信者個人及信件資料安全性，我們加強了以下幾項系統資訊安全措施：
1、系統網站提供國際標準SSL 資料安全加密機制，當您在系統網站填寫或查詢個人資料及信件內容時，均會啟動此一資料安全加密機制，保障資料傳送的安全性。
2、您在系統網站特定欄位上填寫的個人資料（如姓名、電話、地址）或者是電子信箱，系統均已加入保密措施，只有特定授權人員可以查詢。
3、除了調整案件編號方式外，另增加「案件金鑰」的設計，每個案件編號都會由電腦以亂數方式自動對應一個「案件金鑰」，您在系統上查詢案件處理狀況、查閱來信或是回信內容時，都必須輸入此一「案件金鑰」，將可有效提升資料安全性，避免遭不當閱覽。
(三)您來信的內容有可能作為「常見問題集」，但我們會將所有可識別個人之資料刪除後才公開在系統網站上。
(四)依個人資料保護法第3條規定，您就本府保有您的個人資料，可行使以下權利：
1、查詢、請求閱覽個人資料或請求製給個人資料複製本，本府依法得向您酌收必要成本費用。
2、請求補充或更正個人資料，惟依個人資料保護法施行細則第19條規定，您應適當釋明其原因及事實。
3、請求停止蒐集、處理或利用及請求刪除個人資料，惟本府依法令規定或執行業務所必須者，得不依您之請求辦理。
六、注意事項：
(一)保護您的個人資料，除了我們的努力，也需要您的協助，請您注意個人電腦、網路傳輸環境是否安全，避免他人有機會讀取您的個人資料。
(二)如果您發現系統有冒用、盜用、侵害您的身分或個人資料的情事，請您儘速與我們聯繫及確認。
(三)您可自由選擇是否提供個人資料，惟若您不提供，本府將無法提供人民陳情相關服務，亦無法維護您的權益。若您提供之個人資料，經檢舉或本府發現不足以確認您的身分真實性或是冒用、盜用、資料不實等情形，本府有權停止提供對您的服務，並且對您的權益損失，不負相關賠償責任。
(四)系統網站會記錄您上站的 IP 位址、上網時間以及在網站內所瀏覽的網頁等資料，這些資料係供系統管理單位進行網站流量和網路行為調查的總量分析，以利提升系統服務品質，且系統僅對全體使用者行為總和進行分析，並不會對個別使用者進行分析。
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